Notre charte de qualité

Charte qualité Preloved City

Des jouets déjà aimés, vendus avec soin et transparence

Preloved City permet aux familles de transmettre des jeux et des jouets qui peuvent encore connaître de belles aventures.

Pour garantir une expérience de qualité, chaque annonce doit présenter le produit de manière précise, honnête et suffisamment détaillée. Les jouets proposés doivent être propres, fonctionnels et adaptés à une nouvelle utilisation.

Cette charte définit les engagements attendus des vendeurs. Elle ne remplace pas la réglementation applicable ni les précautions que chaque acheteur doit prendre avant de remettre un jouet à un enfant.

1. Proposer uniquement un produit pouvant être utilisé en sécurité

Avant de publier une annonce, le vendeur doit examiner attentivement le jouet et s’assurer qu’aucun défaut visible ne semble susceptible de mettre un enfant en danger.

Le produit ne doit notamment présenter :

  • aucune pièce cassée, fendue ou coupante ;

  • aucun élément susceptible de se détacher anormalement ;

  • aucune fixation instable ;

  • aucune couture ouverte donnant accès au rembourrage ;

  • aucun fil électrique endommagé ;

  • aucune trace de surchauffe, de corrosion ou de fuite ;

  • aucune moisissure ;

  • aucun mécanisme bloqué ou fragilisé ;

  • aucune réparation de fortune pouvant compromettre sa solidité.

Une réparation n’est acceptable que si elle est durable, propre et sans incidence sur la sécurité du produit. Toute réparation ou modification doit être clairement mentionnée dans l’annonce.

En cas de doute sur la sécurité d’un jouet, celui-ci ne doit pas être proposé à la vente.

2. Contrôler les petites pièces et les éléments sensibles

Les petites pièces présentent un risque particulier pour les jeunes enfants. Le vendeur doit vérifier qu’elles sont toutes présentes, solidement fixées lorsqu’elles doivent l’être et adaptées à l’âge indiqué.

Une vigilance renforcée est nécessaire pour :

  • les aimants ;

  • les piles bouton ;

  • les billes ;

  • les accessoires miniatures ;

  • les yeux et décorations de peluches ;

  • les cordons et rubans ;

  • les projectiles ;

  • les éléments gonflables ;

  • les pièces pouvant être avalées ;

  • les mécanismes pliants ;

  • les jouets aquatiques ;

  • les jouets destinés à supporter le poids de l’enfant.

Le compartiment à piles doit fermer correctement. Lorsqu’il est conçu pour être sécurisé par une vis, cette dernière doit être présente et fonctionnelle.

Les piles usagées, endommagées ou présentant des traces de fuite doivent être retirées et déposées dans un point de collecte adapté.

3. Vérifier le marquage et les avertissements

Lorsque le produit est soumis à la réglementation relative aux jouets, le vendeur doit vérifier la présence du marquage CE, de l’âge recommandé et des avertissements de sécurité disponibles.

Ces informations doivent rester lisibles sur le jouet, son étiquette, son emballage ou sa notice.

Le marquage CE signifie que le fabricant déclare le produit conforme aux exigences européennes applicables. Il ne garantit cependant pas qu’un jouet ayant été endommagé ou modifié est encore sûr au moment de sa revente.

Les jouets anciens demandent une vigilance particulière. Certains peuvent ne plus correspondre aux exigences de sécurité actuelles. Lorsqu’un objet est destiné à la collection et non au jeu, cette information doit apparaître très clairement dans l’annonce. Il ne doit pas être présenté comme un produit destiné aux enfants.

Les recommandations officielles peuvent être consultées dans la fiche de la DGCCRF consacrée à la sécurité des jouets.

4. S’assurer que le produit ne fait pas l’objet d’un rappel

Avant la mise en vente, le vendeur est invité à vérifier que le jouet ne fait pas l’objet d’un rappel de sécurité.

Cette recherche peut être effectuée à partir de la marque, du nom du produit, de sa référence ou de son code-barres sur le site officiel RappelConso.

Un produit faisant l’objet d’un rappel ne doit pas être vendu, donné ni transmis. Les consignes publiées dans l’avis de rappel doivent être respectées.

Si Preloved City identifie un article rappelé ou potentiellement dangereux, son annonce peut être suspendue ou supprimée.

5. Présenter un jouet complet et fonctionnel

Le vendeur doit tester les principales fonctionnalités avant de publier son annonce :

  • mécanismes ;

  • sons et lumières ;

  • boutons ;

  • roues ;

  • fermetures ;

  • éléments mobiles ;

  • pièces d’assemblage ;

  • accessoires électroniques ;

  • compartiments à piles.

Pour les jeux de société, les puzzles et les constructions, il convient de vérifier le contenu à l’aide de la notice ou de la liste des éléments lorsqu’elle est disponible.

Un article incomplet peut éventuellement être proposé si les pièces manquantes ne compromettent ni son utilisation principale ni sa sécurité. Chaque élément absent doit alors être indiqué clairement.

Un produit hors service ne doit pas être présenté comme fonctionnel. S’il est vendu pour ses pièces, pour réparation ou pour collection, cette destination doit apparaître sans ambiguïté dans le titre et dans la description.

6. Décrire précisément son état

L’acheteur doit pouvoir comprendre l’état réel du produit avant de commander.

La description doit notamment préciser :

  • la marque et le modèle, lorsqu’ils sont connus ;

  • l’âge recommandé ;

  • la durée ou la fréquence approximative d’utilisation ;

  • l’état général ;

  • le fonctionnement des mécanismes ;

  • les accessoires inclus ;

  • les pièces manquantes ;

  • les rayures, taches ou décolorations ;

  • les réparations réalisées ;

  • l’état de l’emballage ;

  • la présence ou l’absence de la notice ;

  • l’état du compartiment à piles ;

  • toute information utile à une utilisation correcte.

Les expressions comme « excellent état » ou « comme neuf » ne doivent être utilisées que si elles correspondent réellement au produit présenté.

Une trace d’utilisation n’empêche pas la vente, à condition qu’elle soit visible sur les photographies et expliquée dans la description.

7. Nettoyer le produit avant son expédition

Tout jouet vendu sur Preloved City doit être remis à l’acheteur dans un état de propreté satisfaisant.

La méthode de nettoyage dépend des matériaux et de la conception du produit. Les instructions du fabricant doivent toujours être consultées lorsqu’elles sont disponibles.

Jouets rigides sans élément électronique

Utilisez de l’eau tiède et un produit nettoyant doux compatible avec le matériau. Nettoyez la surface avec une éponge ou un chiffon propre, puis rincez soigneusement lorsque le produit le permet.

Séchez entièrement le jouet avant de l’emballer.

Ne placez pas un produit au lave-vaisselle et ne le faites pas bouillir sans indication explicite du fabricant. La chaleur peut déformer le matériau, endommager certaines fixations ou fragiliser le produit.

Peluches, doudous et jouets en tissu

Consultez l’étiquette d’entretien. Si le lavage en machine est autorisé, respectez la température et le programme recommandés.

Un filet de lavage ou une taie d’oreiller peut protéger les éléments fragiles. Le jouet doit être complètement sec avant son expédition afin d’éviter l’apparition d’odeurs ou de moisissures.

Après le lavage, vérifiez à nouveau les coutures, les yeux, les boutons et les autres éléments fixés.

Jouets électroniques

Éteignez le jouet et retirez les piles lorsque cela est possible. Utilisez un chiffon légèrement humide, sans immerger le produit et sans faire pénétrer de liquide dans les ouvertures.

Séchez immédiatement les surfaces. N’utilisez pas le jouet tant qu’il n’est pas entièrement sec.

Vérifiez également que le compartiment à piles est propre, sans corrosion et correctement refermé.

Livres, puzzles et jeux en carton

Éliminez la poussière avec un chiffon doux et sec. Évitez l’excès d’eau, qui pourrait déformer le papier, le carton ou les illustrations.

Les pages doivent être contrôlées afin de repérer les déchirures, les inscriptions, les éléments décollés ou les traces d’humidité.

Jouets de bain

Examinez soigneusement les ouvertures et l’intérieur lorsque celui-ci est accessible. Un jouet présentant des traces de moisissure ou dont l’intérieur ne peut pas être nettoyé correctement ne doit pas être vendu.

Produits de nettoyage

Utilisez uniquement des produits compatibles avec le matériau et suivez leur notice. Respectez les dosages, les temps de contact et les consignes de rinçage.

Ne mélangez jamais différents produits ménagers. Certains mélanges peuvent produire des vapeurs dangereuses.

Après le nettoyage, aucun résidu, parfum excessif ou humidité ne doit rester sur le jouet.

8. Publier des photographies fidèles et récentes

Les photographies doivent représenter le produit réellement vendu. Les images commerciales peuvent éventuellement compléter l’annonce, mais elles ne doivent pas remplacer les photographies de l’article.

Il est recommandé de présenter :

  • une vue générale ;

  • plusieurs angles ;

  • les accessoires inclus ;

  • les éventuels défauts ;

  • le marquage CE ;

  • l’étiquette ou la référence ;

  • le compartiment à piles ;

  • l’emballage, lorsqu’il est fourni ;

  • le contenu complet d’un jeu.

Les photographies doivent être nettes, lumineuses et prises sur un fond suffisamment neutre. Les filtres modifiant les couleurs ou masquant les traces d’utilisation sont à éviter.

Si plusieurs objets apparaissent sur une photographie, la description doit préciser sans ambiguïté lesquels sont inclus dans la vente.

9. Fixer un prix cohérent avec l’état du produit

Le prix doit tenir compte :

  • de l’état général ;

  • du niveau d’usure ;

  • de la présence de l’emballage ;

  • du caractère complet ou incomplet du produit ;

  • de son bon fonctionnement ;

  • de son ancienneté ;

  • de sa disponibilité ;

  • des éventuels accessoires inclus.

Un produit incomplet, réparé ou présentant des marques visibles ne doit pas être proposé au même prix qu’un article en excellent état.

La transparence sur le prix et l’état permet d’instaurer une relation de confiance entre le vendeur et l’acheteur.

10. Emballer chaque commande avec soin

Le vendeur doit choisir un emballage suffisamment solide et adapté à la taille du produit.

Le jouet ne doit pas être compressé ni pouvoir se déplacer librement dans le colis. Les pièces fragiles doivent être protégées séparément.

Avant de fermer l’emballage :

  1. rassemblez les petites pièces dans un sachet ou une pochette correctement fermée ;

  2. protégez les éléments fragiles ;

  3. calez le produit ;

  4. vérifiez qu’aucun mouvement important n’est possible ;

  5. protégez le colis de l’humidité lorsque cela est nécessaire ;

  6. fermez solidement l’emballage.

Les cartons et matériaux de protection peuvent être réutilisés s’ils sont propres, secs et suffisamment résistants.

Une petite carte ou un mot adressé à la prochaine famille est facultatif, mais toujours apprécié.

11. Ne jamais proposer certains produits

Les articles suivants ne doivent pas être proposés comme jouets utilisables par des enfants :

  • produits faisant l’objet d’un rappel ;

  • contrefaçons ;

  • jouets cassés ou dangereux ;

  • articles comportant des moisissures ;

  • produits ayant subi une modification affectant leur sécurité ;

  • jouets électriques présentant une corrosion ou des fils endommagés ;

  • produits dont les piles ont fui ;

  • articles dont les petites pièces se détachent anormalement ;

  • équipements dont la fonction de protection ne peut plus être garantie ;

  • produits dont l’origine ou la destination ne peut pas être déterminée ;

  • objets de collection présentés à tort comme des jouets pour enfants.

Preloved City se réserve la possibilité de demander des informations complémentaires, de refuser une annonce ou de retirer un produit qui ne respecte pas cette charte.

12. Les engagements du vendeur

En publiant une annonce sur Preloved City, le vendeur s’engage à :

  • examiner le produit avant sa mise en vente ;

  • signaler honnêtement son état et ses défauts ;

  • utiliser des photographies fidèles ;

  • indiquer les pièces manquantes ;

  • nettoyer et sécher le produit ;

  • vérifier son fonctionnement ;

  • consulter les éventuels rappels de sécurité ;

  • emballer la commande avec soin ;

  • répondre précisément aux questions de l’acheteur ;

  • ne pas dissimuler une information susceptible d’influencer l’achat.

Le vendeur reste responsable des informations publiées dans son annonce et de la conformité du produit expédié à sa description.

13. Les précautions recommandées à l’acheteur

À la réception du colis, l’acheteur est invité à contrôler le produit avant de le remettre à un enfant.

Il est notamment recommandé de :

  • comparer l’article avec sa description ;

  • vérifier son état après le transport ;

  • compter les pièces ;

  • lire les avertissements ;

  • confirmer qu’il est adapté à l’âge de l’enfant ;

  • contrôler les piles et leurs compartiments ;

  • nettoyer le produit si nécessaire ;

  • superviser la première utilisation.

En présence d’un défaut non signalé ou d’un doute concernant la sécurité, le jouet ne doit pas être utilisé avant résolution du problème.

Notre ambition

Chez Preloved City, nous voulons faciliter la transmission de jouets encore capables d’accompagner de nombreux moments de jeu.

Une annonce précise, un produit propre et un colis préparé avec soin font toute la différence. En respectant cette charte, vendeurs et acheteurs contribuent à créer une marketplace fondée sur la confiance, la qualité et le réemploi.